Trusted Shops Siegel – Entwicklung in den ersten Tagen
©Sergei Brehm/pixelio.de
Jetzt habe ich einmal damit angefangen, also schreibe ich auch weiter über die “Versiegelung” meines Shops durch Trusted Shops.
Im ersten Artikel Trusted Shops Siegel zur Zertifizierung meines Onlineshops habe ich sowohl über meinen Entschluss berichtet, den Shop zertifizieren zu lassen, als auch meine ersten Erfahrungen über das allgemeine Procedere zum Besten gegeben.
Das Update des Blogposts ist dem interessierten Leser vielleicht entgangen. Am 29.11.2011 ist die Zertifizierung erfolgreich abgeschlossen worden … just einen Tag nach Veröffentlichung meines Artikels. Alles wirklich sehr sauber gelaufen.
Nur damit jetzt kein “Gschmäckle” in meine Berichterstattung gelangt: Meine Artikel sind nicht von TR gesponsert. Ich hätte nichts dagegen (naaaa … liest hier ein Trusted Shop-Verantwortlicher mit gefülltem Geldbeutel mit 
), aber dann würde ich die Veröffentlichungen auch entsprechend kennzeichnen!!!!
Für mich ist natürlich mehr als spannend, ob das eingebaute Siegel und die damit einhergehende Reputation sich jetzt auch in den beurteilungs-relevanten Kennzahlen niederschlägt.
Der Umsatz ist tatsächlich gestiegen. Nicht in dem Maße, als das ich mir einen Geldspeicher á la Dagobert Duck zulegen müsste, aber doch signifikant. Ein Geldbad kann ich auch noch nicht nehmen … vielleicht könnte ich mit ein wenig Kratzen die Finger(spitzen) in Taler eintauchen, aber mehr auch nicht.
Geldspeicher und Talerbad habe ich auch nicht erwartet, aber ein Anstieg ist immer positiv. Ob er mit dem Siegel zusammenhängt werden aber erst die nächsten Monate verlässlich zeigen. Der aktuelle Effekt kann auch mit dem Weihnachtsgeschäft zusammen hängen.
Viel spannender als den Umsatz finde ich aber die Entwicklung der Conversion. Die ist in den vergangenen 7 Tagen tatsächlich um 1,2% gestiegen. Tendenz weiter steigend. Könnte natürlich auch mit den Feiertagseinkäufen zu tun haben. Die Verzweiflung meiner lieben Kunden ist möglicherweise so groß, dass sie kommen, sehen und kaufen. Ist aber eher unwahrscheinlich!
Vielleicht hängen die Steigerungen auch mit der Tatsache zusammen, dass der Shop mittlerweile schon seit einigen Monaten produktiv ist und die Besucher mittlerweile mehr Vertrauen in das Angebot gewonnen haben.
Als letzten interessanten Indikator sehe ich noch die Entwicklung bei der Nutzung der Zahlungsoptionen.
Obwohl Paypal noch an erster Stelle vor Vorauskasse, Kreditkarte und Sofortüberweisung steht, hat sich der prozentuale Anteil der Vorauskasse-Zahler erhöht. Wird von den Kunden erst jetzt wahrgenommen, dass es 2%-Rabatt bei Nutzung dieser Zahlart gibt? Zumindest an den Hinweisen auf diesen Vorteil haben wir nichts geändert.
Es könnte mit der Käuferstruktur und deren Präferenzen im Bereich der Zahlungsoptionen liegen, aber hier liegt die Vermutung wirklich sehr nahe, dass es eine Art Trusted Shops-Effekt gibt.
Zusammengefasst: Umsatzentwicklung. Entwicklung der Conversion und Anteile der Zahlarten deuten auf den ersten Blick darauf hin, dass die Entscheidung für das Siegel richtig war. Weihnachtsgeschäft, der Zeit-Trust-Faktor und eine temporäre Änderung der Kundenstruktur sind Faktoren, die die Entwicklung unabhängig von der Zertifizierung in die gleiche Richtung hätten laufen lassen können.
Persönlich tippe ich primär auf das Siegel … war ja auch meine Entscheidung … muss also richtig sein. Selbstlob-Modus off 
.
Ich werde die Entwicklung über die nächsten Monate (natürlich) beobachten und meine Erkenntnisse/Weisheiten immer wieder mal zum Besten geben. Vielleicht kann es dem einen oder anderen ja bei seiner Entscheidung helfen.
Die Interpretation von Kennzahlen könnte ich im Ãœbrigen beliebig weiter fortsetzen. Beispielsweise kann auch in die Verweilzeiten und die Page Impressions beliebig viel hinein gedeutet werden. Das spare ich mir aber an dieser Stelle, da es zur effektiven Beurteilung in diesem Fall letzten Endes nichts beiträgt. Der durchschnittliche Warenkorbwert wäre vielleicht noch interessant … ist auch gestiegen … kann aber auch ein Weihnachtseffekt sein.
Irgendwie habe ich immer noch ein (natürlich unbegründetes) schlechtes Gewissen hinsichtlich des “Werbecharakters” dieses Posts. Wie macht man das also im Fernsehen und Radio? Man zählt einfach weitere Anbieter auf, als da wären folgende Siegel in unqualifizierter Reihenfolge:
… und es gibt noch viele, viele weitere tolle Siegel. Muss sich halt jeder selbst eine Meinung zu bilden und sich die “hübschen Töchter” der “anderen Väter” einfach mal ansehen 
.
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Tags:Marketing
Hier schreibt Jörg Reintjes. Mensch, Internet-, ecommerce-, open Source-, Software-, Gadget-Fan.
Neues-Ausprobierer. Familie, Neues lernen, Fitness und Currywurst - Daumen hoch! Sommerzeit, Gemüsesuppe, Benzinpreise, Opportunisten - Daumen runter!
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Kommentare (7)
[...] Ein Erfahrungsbericht: Was bringt das Trusted Shops Siegel für einen Onlineshopbetreiber? Trusted Shops Siegel – Entwicklung in den ersten Tagen [...]
Ich habe bei meinem Shop damals auch recht lange hin und her überlegt, mich aber dann gegen ein Siegel entschieden. Ausschlaggebend war für mich damals auch, dass einer meiner Freunde/Kollege (mit einem ähnlichen Shop, der das Siegel hat) meinte, ich könne mir das sparen.
Der Einfluß wird wahrscheinlich nicht gar so hoch sein, wie man sich das wünscht. Dennoch glaube ich auch, dass es durchaus einen positiven Einfluß auf die Kaufentscheidung einiger hat. Heute kämpft man als Shop-Betreiber ja a) gegen die Großen mit ihrer entsprechenden Reputation und b) gegen die immer wiederkehrenden breit angelegten Berichterstattungen von Betrügern in diesem Segment. Und ich denke genau an diesen Stellen greift so ein Siegel. Wer verunsichert ist oder Angst hat, wird sich hier doch etwas sicherer fühlen.
Der positive Einfluss kann überhaupt nicht hoch genug sein
.
Ich habe mir die Entscheidung wirklich nicht leicht gemacht, aber zumindest bezogen auf mein Sortiment ist die Resonanz der Kunden (in Form von Aufträgen) bis jetzt ungewöhnlich gut.
Entscheidend wird aber die mittelfristige Entwicklung sein. Sollte Sie im Rahmen meiner Planung verlaufen, kann das natürlich viele Ursachen haben, aber zumindest hat die Zertifizierung dann keine negativen Auswirkungen gehabt … wäre ja auch noch schöner
.
An negative Auswirkungen glaube ich da wirklich nicht, die kann es gar nicht geben.
Ich habe es aber schon öfter erlebt, dass gerade nach solchen Berichterstattungen im Fernsehen über Shops und dubiose Machenschaften die Bestellungen für eine Weile zurück gingen. Auch gab es in solchen Zeiten Anfragen in die Richtung “ich bestelle nur bei Ihnen, wenn Sie gegen Rechnung liefern”. Das wird ja in solchen Berichterstattungen empfohlen und ganz ehrlich kann sich das aufgrund des hohen Prozentsatzes der Zahlungsausfälle in unserer Größenordnung keiner leisten. Wir können weder die Zahlungsausfälle wegstecken, noch uns die Kosten fürs Mahnverfahren leisten (Mahnbescheid, Vollstreckungsbescheid etc.), das am Ende oft auch noch ins Leere läuft.
Ich kann mir vorstellen, dass gerade in solchen Zeiten ein solches Siegel hilfreich ist. Wobei diese bis dato noch in keiner Berichterstattung erwähnt wurden. Und ich rege mich jedes Mal wieder auf, wenn alle über einen Kamm geschoren werden, so als ob hinter jedem Shop Betreiber der potenzielle Verbrecher steckt
Ich frage mich ob die auch in anderen Branchen die sich vermehrt im Web 2.0 Bereich tummeln ein Gütesiegel verteilen. So ein “Trust Shops” Siegel, ist auch für Seiten die Dienstleistungen anbieten wohl eine Bereicherung. Mir fällt vor allem so ein Anbieter wie My-hammer.de ein. Die mit einer objektiveren Bewertung doch mal bessere kontrolliert werden würden.
Das hört sich sehr gut an. Natürlich bingt so ein Siegel sehr viel. Nun frage ich mich aber, ob es auch andere gibt, denen man vertrauen kann, also außer Trusted Shops. Denn ich habe schon öfter Siegel andrer Art gesehen.
Sicher gibt es noch einige vertrauenswürdige Siegel. Habe ich ja in meinem Artikel aufgezählt. Die Frage ist nur, ob alle gleichermaßen den Verbrauchern bekannt … und ob sie bezahlbar sind.